カワサキの「オンライン商談」とは？
「カワサキのモーターサイクルに乗りたいけれど、近くに取扱店舗（カワサキプラザ）がない」「休日の時間が合わず、じっくり商談に行くタイミングがない」——そんなライダーの声に応えるべく2022年に本格スタートしたのが「オンライン商談」サービスです。
本サービスは、単に「インターネットで車両を注文できるシステム」ではありません。自宅にいながら、知識豊富な専任のコンシェルジュと画面越しに直接会話をし、疑問や不安を解消しながら最適な1台を選び出せる、いわば“ご自宅に届くカワサキプラザ”のようなサービスです。
現在は、乗り味や使用目的、ライディングスタイルに応じた細やかなご提案が求められる「401cc以上の大型モデル」を検討中の方を対象としており、距離や時間というハードルに縛られることなく、誰もが安心してカワサキの最高峰のモーターサイクルライフを踏み出せる環境が整えられています。
予約から相談まで最短3日！ オンライン商談の流れ
オンライン商談の利用ステップは非常にシンプルで、特別なツールのインストールや複雑な手続きは一切不要です。スマートフォンやパソコンさえあれば、誰でも手軽にアクセスできます。
STEP 1：専用WEBサイトから予約
カワサキの公式ホームページ＞購入検討中の方へ＞オンライン商談へアクセスし、ご希望の日時、車両を選択して予約。この時、最寄りの店舗はご自身で選ぶことができるため、納車店舗は自宅近くや勤務地の近くなど、ご自身の最も行きやすい店舗を自由に選択できます。
STEP 2：メールを確認
早ければ申し込みの翌日には商談当日にスタッフとお客様とを繋ぐオンライン上のミーティングルーム（Microsoft Teams）のURLがメールで届きます。メールにはミーティングルームへの入室の仕方なども解説されていますから、はじめてでも気負う必要はありません。※連休等の兼ね合いにより、メールの返信が遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
STEP 3：オンライン商談当日（最大1時間）
時間になったら、指定のURLをタップし商談スタート！ コンシェルジュが笑顔でお迎えした後は、画面共有機能やカラーシミュレーターなどを活用し、コンシェルジュと一緒に画面を見ながらじっくりと相談。
カワサキプラザで新車を購入した場合に付帯するサービスや保険等、細かな特典も実店舗と同じように丁寧にご説明します。
▶これらをまるっと丁寧に紹介します！
STEP 4：お見積書もご用意！ オンライン上で成約もOK
お見積書は商談中の画面で一緒にご確認いただけるほか、終了後にメールにもお送りします。比較検討のために複数機種のお見積りをご希望の場合も、担当コンシェルジュへお気軽にお申し付けください！
さらに、ご希望の条件が合えば、そのままオンライン上でご成約手続きを進めていただくことも可能です。お支払い方法は、現金一括払い、または各種ローン決済からご自身のライフスタイルに合わせてお選びいただけます。
STEP 5：実店舗（納車店）への引き継ぎ・納車
ご購入手続き後は、事前にお客様ご自身が選択した納車担当店へしっかりと情報が引き継がれ、実際の納車やアフターサービスへと移行します。
インタビュー：オンライン商談に込めたカワサキの想いと挑戦
ここからは、カワサキのオンライン商談を担当されているオンラインコンシェルジュ（以下コンシェルジュ）にインタビュー。サービス立ち上げの裏にある想い、画面越しだからこそ徹底している「接客のこだわり」、そして実店舗との連携について詳しく話を聞きました。
▶サービスの立ち上げ背景と狙い
── まず、オンライン商談サービスを立ち上げた背景と、ターゲットとしているお客様像について教えてください。
コンシェルジュ： 一番の背景は、「カワサキプラザ」が開設されていない地域のお客様にも、オンラインに参加しながら、プラザ店頭で商談しているような感覚で、安心して車両選びをしていただきたいという想いです。特に新しくバイクのご購入をご検討されているお客様は、遠方から店舗へ足を運ぶ負担が大きい場合や、お仕事のご都合で営業時間内のご来店が難しいケースが多々あります。
そうしたお客様にもしっかりとカワサキとの接点を持っていただくことが狙いです。単に「店に行かずに買える」ということではなく、オンラインを通じてご希望や使い方を丁寧に伺い、納得して1台を選んでいただける環境を目指しています。
ワンポイントメモ
オンライン商談にいらっしゃった方の6割ほどは、その場で成約されることが多いのだとか。もちろん、どのモデルを購入するか迷っている方、購入自体を悩んでいる方の相談も多いそうですよ。
── 401cc以上の大型車に特化している理由もそこにあるのでしょうか？
コンシェルジュ：はい。大型モデルはスペックだけでなく、お客様の走行環境や足つき、ライディングスタイルなど、対話を通じた車両選びが特に重要になります。
しかし、プラザがない地域のお客様にとっては「実店舗に行くこと」自体が大きなハードルになってしまう。だからこそ、オンラインでじっくりお話を伺うことで、地域による距離のハードルを下げたいと考えました。
── 実店舗（カワサキプラザ）との関係性についてはどう捉えていますか？
コンシェルジュ： オンライン商談は実店舗の代わりではなく、店舗とお客さまをつなぐ「新しい接点」だと定義しています。オンラインで出会ったお客様のご希望を丁寧に伺い、それを納車を担当する実店舗へバトンタッチする。店舗側にとっても、これまで出会えなかったお客様とつながる大きなメリットがあります。オンラインと実店舗がチームとなり、一人のお客様を一緒にサポートしていく考え方です。
ワンポイントメモ
実際に、自宅から1kmほどの距離にカワサキプラザがあったのに、知らずにオンライン商談を受けに来たというお客様もいたのだとか！
▶画面越しに届ける「上質なおもてなし」と技術活用
── オンライン商談では、どのような接客や工夫を心がけていますか？
コンシェルジュ：私たちが特に意識しているのは「車両を一方的に説明する」のではなく、「お客様に合った車両選びを一緒に考える」ということです。
どのような用途で乗りたいのか、現在どのようなバイクに乗られているのかなど、まずはお客様のお話をじっくり伺います。 その上で、画面共有ツールやカラーシミュレーターを活用し、実際の画面を見ながらお客様と一緒に選ぶ体験を作っています。
言葉だけでは伝わりにくい仕様やオプションも、視覚的に共有することで「店舗でスタッフと一緒にカタログを見ているような感覚」に近づけています。
── 最大1時間の枠設定や、スマホ対応など利用しやすさへの工夫も印象的です。
コンシェルジュ：「購入を決めてから使う」場所ではなく、「まずは気軽に相談してみる」場所にしたいのです。ですから、スマホからでも自宅や好きな場所からサクッと繋がれる気軽さを大切にしていて。店舗に行くとなると移動時間やスケジュールの調整が必要ですが、オンラインなら「ちょっと相談してみようかな」という段階からご利用いただけます。
ワンポイントメモ
「購入しないのにお店にいくのってなんだか気まずい…」という方にとっても、利用しやすいサービスとなっています。また、オンライン商談は何回でも利用できるので、当日は購入せず、一旦考えてから改めて別日に成約したり、別のモデルを検討したりと、ご自身のペースを大切にできます。
▶実店舗への引き継ぎと購入後の安心感
── オンライン相談の後、実際の店舗に引き継がれる際、どのような連携をされていますか？
コンシェルジュ： オンライン商談で伺ったお客様のこだわりやご希望は、正確に納車店へ引き継ぎます。
お客様からすれば「オンラインの担当者」と「実店舗」が別々に見えてしまうと不安だと思いますから、ひとつの繋がったカワサキのサービスとして感じていただけるよう、細かいご要望まで共有しますし、お店に引き渡すまでの間のやり取りも、しっかりコンシェルジュがサポートします。
▶利用者の反響と今後の展望
── これまでに利用されたお客様の中で、特に印象的だったエピソードはありますか？
コンシェルジュ： カワサキプラザがお近くにない地域のお客様のご相談がとても強く印象に残っています。そのお客様は他社も含めて検討されていたのですが、どのメーカーを選んでも「店舗までの距離」が壁になっていました。その際、カワサキのオンライン商談があることを知っていただき、じっくりお話しすることができたんです。
距離という最大のハードルをオンラインでクリアしたことで、カワサキを具体的な選択肢として選んでいただくきっかけになりました。「オンライン商談は単なる効率化ではなく、これまで出会えなかったお客様と出会うためのサービスなんだ」と実感した瞬間でした。
── 最後に、今後の展望とメッセージをお願いします。
コンシェルジュ： まだまだ「カワサキにオンライン商談がある」とご存じない方も多くいらっしゃいます。今後はサイトの利便性向上や地域ごとの情報発信施策なども活用し、プラザが近くにない地域の皆様へ積極的に情報をお届けしたいと考えています。
私たちが目指すのは、オンラインと実店舗が一緒になって、お客様との新しい関係をつくっていくことです。距離を理由に憧れのバイクを諦めてほしくない。ぜひ気軽にオンライン商談のドアを叩いていただけたら嬉しいです。
オンラインの先にある、最高のバイクライフへ
モーターサイクルという趣味性の高い乗り物だからこそ、「対話」や「人とのつながり」を何より大切にするカワサキ。
オンライン商談は、単なるデジタル化や作業の効率化ではなく、「遠方に住んでいる」「店舗に行く時間がない」という理由で憧れを諦めていたライダーに手を差し伸べ、夢のモーターサイクルライフへ伴走するための熱いパッションから生まれたサービスなのです。
写真：関野 温／まとめ：Kawasaki Good Times Journal 編集部
オンライン商談に関するよくある質問
Q.オンライン商談は無料ですか？
A.オンライン商談は無料で利用できます。
Q.スマートフォンでも利用できますか？
A.Microsoft Teamsを利用して、スマートフォンやパソコンから参加できます。
Q.オンライン商談だけで購入できますか？
A.ご成約手続きまでオンラインで進めることが可能です。その後は納車を担当するカワサキプラザへ引き継がれます。
Q.対象車種は？
A.401cc以上のカワサキ新車モデルが対象です。
▶「まずは話だけ聞いてみたい」という方も歓迎です。お気軽にオンライン商談をご利用ください。
